Orange Smart Care

Witaj na portalu Klienta!

Jeśli Twoje urządzenie uległo uszkodzeniu, a posiadasz usługę Orange Smart Care, Ochronę Smartfona lub Ochronę Smartfonów – to dobre miejsce, aby zgłosić naprawę. Zrobisz to w kilku prostych krokach, a my zajmiemy się naprawą sprzętu.

Nie masz jeszcze usługi Ochrona Smartfona?

Sprawdź, jak ją włączyć

Zanim zgłosisz uszkodzenie:

Przygotuj numer telefonu, na którym aktywna jest usługa

Będzie on potrzebny, aby zgłosić uszkodzenie urządzenia i później sprawdzić status naprawy.

Upewnij się, jaki numer IMEI ma urządzenie przypisane do usługi

Tę informację znajdziesz w swojej Umowie o świadczenie Usługi. Zgłoszenia weryfikujemy według nr IMEI przypisanego do usługi. Brak prawidłowego numeru może wiązać się z odrzuceniem zgłoszenia.

Sprawdź, czy uszkodzenie, które chcesz zgłosić jest objęte zakresem Twojej usługi

Przyspieszy to obsługę Twojego zgłoszenia.

Zakres usługi sprawdzisz: tutaj.

Przygotuj numer telefonu, na którym aktywna jest usługa

Będzie on potrzebny, aby zgłosić uszkodzenie urządzenia i później sprawdzić status naprawy.

Jak to działa?

Zgłaszasz uszkodzenie online.

Pakujesz urządzenie zgodnie z instrukcją i przekazujesz paczkę kurierowi lub umieszczasz ją w paczkomacie.

Naprawiamy Twoje urządzenie w serwisie. W dowolnym momencie możesz sprawdzić status naprawy w zakładce Sprawdzam status.

Kurier dostarcza do Ciebie sprawne urządzenie lub odbierasz je w paczkomacie.

Zgłaszasz uszkodzenie online.

Jak przygotować urządzenie do naprawy?

Wyłącz blokady

Wyłącz wszystkie blokady urządzenia, w tym blokadę ekranu. To niezbędne, aby serwisanci mogli wykonać pełną diagnostykę i naprawić Twój sprzęt. Nie zapomnij też o wylogowaniu się z konta Google, a w przypadku urządzenia Apple – wyłącz funkcję Find My iPhone (Znajdź mój iPhone).

Zrób kopię zapasową

Zabezpiecz swoje wspomnienia! Koniecznie wykonaj kopię zapasową danych. Aby wykonać pełną diagnostykę Twojego urządzenia, serwis przywróci je do ustawień fabrycznych. W takiej sytuacji, Twoje cenne dane, takie jak zdjęcia czy kontakty, nie zostaną zachowane.

Usuń niezbędne elementy

Usuń kartę SIM, kartę pamięci, naklejkę do płatności zbliżeniowych. Polecamy odłożyć je w bezpieczne miejsce, gdzie “poczekają” na szybki powrót Twojego naprawionego urządzenia.

Wyłącz blokady

Wyłącz wszystkie blokady urządzenia, w tym blokadę ekranu.
Wyloguj się z konta Google.
Wyłącz funkcję Find My iPhone (Znajdź mój iPhone).

Zrób kopię zapasową

Wykonaj kopię zapasową danych. Serwis przywróci Twoje urządzenie do ustawień fabrycznych,dlatego wszystkie dane zostaną usunięte.

Usuń niezbędne elementy

Usuń kartę SIM, kartę pamięci, naklejkę do płatności zbliżeniowych.

Więcej informacji znajdziesz na stronie: www.twojanaprawa.pl

Jak spakować sprzęt?

Zapakuj

Do spakowania urządzenia możesz użyć oryginalnego pudełka lub innego kartonu.

Zabezpiecz

Skorzystaj z folii bąbelkowej, aby mieć pewność, że sprzęt nie dozna uszkodzeń w transporcie.

Nie dołączaj akcesoriów ani dokumentów

Nie są one potrzebne w procesie naprawy. Niech poczekają w domu na powrót Twojego urządzenia z serwisu!

Wyślij!

Kod nadania dostaniesz w wiadomości SMS lub e-mail. Napisz go na przesyłce. Następnie udaj się do najbliższego Paczkomatu i na ekranie wybierz opcję „Nadaj paczkę”, a następnie „Mam kod zwrotu”. Wpisz i zatwierdź kod nadania, a paczkę umieść w skrytce Paczkomatu.

Napisz na przesyłce kod nadania otrzymany w wiadomości SMS lub e-mail. Na ekranie najbliższego paczkomatu kliknij “Nadaj paczkę” i “Mam kod zwrotu”. Po zatwierdzeniu kodu - umieść paczkę w skrytce.

lub

Kurier przyjedzie do Ciebie z gotową etykietą z numerem listu przewozowego. Nie musisz się o nic martwić.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Witaj na portalu Klienta!

Zgłoś uszkodzenie

Zanim zgłosisz uszkodzenie:

Jak to działa?

Jak przygotować urządzenie do naprawy?

Jak spakować sprzęt?